Ne restez pas coincé. Prenez la résolution de communiquer avec AlphaPlus en 2026!

En octobre dernier, j’ai reçu un appel de Jeannine (nom fictif), l’administratrice d’un centre local d’alphabétisation des adultes qui cherchait de la formation. Cependant, j’ai vite découvert que ce n’est pas de formation qu’elle avait vraiment besoin.

Jeannine essayait de trouver l’enregistrement d’une série de formation précédente en huit parties sur Microsoft 365. Comme nous avions conçu la série pour les formateurs, j’ai étudié sa demande un peu plus en profondeur. Son problème s’est révélé beaucoup plus simple qu’elle ne le pensait. Elle avait besoin d’aide pour préparer un formulaire pour une réunion du conseil. Donc, au lieu de formation, je lui ai proposé de l’aider à créer le formulaire.

Cette conversation avec Jeannine a été un rappel révélateur du manque de soutien en technologie numérique auquel font face de nombreux centres d’alphabétisation des adultes. Ça a aussi été un rappel que tout le monde n’est pas au courant du soutien qu’AlphaPlus peut offrir!

Que vos problèmes techniques soient petits ou grands, nous sommes là pour vous aider.

À AlphaPlus, notre rôle est d’aider les professionnels de l’alphabétisation des adultes en Ontario à utiliser la technologie numérique. Parfois, cela implique des rôles généraux, comme la promotion de changements systémiques. D’autres fois, il peut s’agir de fournir de l’information et de la formation pour aider les formateurs et formatrices à intégrer la technologie et à innover dans leur pratique d’enseignement. Ou encore, il peut s’agir d’accompagner les administrateurs dans les mises à niveau de système et l’adoption de nouvelles technologies.

Mais, parfois, notre rôle consiste à travailler directement avec vous pour vous aider à surmonter les petits obstacles technologiques quotidiens. En fait, nous vous encourageons à communiquer avec nous pour vos petits problèmes parce que :

• ces conversations nous aident à en apprendre plus sur vos problèmes techniques réels et sur ce que vous essayez de faire;
• elles nous permettent de mieux vous soutenir, car nous pouvons vous recommander les prochaines étapes à suivre et d’autres possibilités;
• le fait d’offrir du soutien individuel nous rapproche de vous!

Nous avons le temps de vous aider à régler vos petits problèmes. Nous sommes des professionnels qui examinent comment les outils numériques façonnent l’alphabétisation et l’apprentissage des adultes, mais, comme nous n’offrons pas directement de programmes, nous avons le temps et la souplesse nécessaires pour vous aider à résoudre des problèmes ou à voir les choses différemment. Et comme nous avons de l’expérience dans différentes plateformes technologiques et que nous avons travaillé avec des centres dans l’ensemble de la province, nous avons peut-être déjà vu des difficultés ou des défis semblables. Nous pouvons tirer parti de notre vaste expérience et de nos connaissances pour aider à vous dépanner.

Nous voulons vous aider à régler vos petits problèmes afin de mieux vous servir.

Nos interactions avec vous ont éclairé notre programmation en 2025, allant des sujets présentés aux formats utilisés pour vous réunir, vous soutenir et vous transmettre des connaissances. Nous avons adopté de nouvelles approches, comme examiner le curriculum numérique ensemble, soutenir votre utilisation d’outils d’évaluation numériques comme le CCÉA et prodiguer des conseils technologiques faciles à comprendre. La participation à nos programmes – y compris le perfectionnement professionnel, les dîners-causeries et les séances de Vitrine virtuelle – a augmenté, et les commentaires ont été positifs. Nous voulons poursuivre sur cette lancée en 2026 en continuant de travailler étroitement avec vous.

Pour ce qui est de Jeannine, je lui ai demandé un exemple du formulaire qu’elle voulait créer, puis j’en ai fait une version dans Microsoft 365 pour qu’elle l’examine. Au téléphone, je lui ai présenté les différentes fonctions pour l’aider à créer sa propre version étape par étape. Sa vraie frustration était qu’elle ne savait pas comment utiliser les outils numériques qu’elle avait pour accomplir sa tâche. Elle était heureuse qu’on la guide. J’étais content d’avoir pu aider à la dépanner et, depuis, elle est revenue pour obtenir des suggestions précises et connaître les prochaines étapes afin d’en apprendre plus sur Microsoft 365.

Ne restez pas coincé. Prenez la résolution de communiquer avec AlphaPlus en 2026!

À l’aube de 2026, nous sommes résolus à interagir directement avec d’autres professionnels comme Jeannine pour offrir de l’aide technique rapide, mais nous avons besoin de votre aide pour le faire. Nous vous invitons à prendre cette résolution : évitez de vous démener contre la technologie numérique et communiquez directement avec AlphaPlus. Commencez par m’envoyer un courriel. Si je ne suis pas la bonne personne pour vous aider, je vous mettrai en contact avec le membre de l’équipe approprié.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles en 2026!

Alan Cherwinski,

Directeur général