Navigation des transformations technologiques : L’histoire de réussite de l’accompagnement d’Atikokan Literacy

Sur la photo ci-dessus, Andrea (troisième à partir de la droite) et son équipe au centre d’alphabétisation pour adultes d’Atikokan

Avez-vous un gros projet de technologie à attaquer pour votre centre d’alphabétisation des adultes? Par où devriez-vous commencer? Selon Andrea Maggrah, directrice générale du Centre d’apprentissage pour adultes Atikokan Literacy Inc., la solution pour les centres de l’Ontario est simple : demandez l’aide d’une accompagnatrice des TI d’AlphaPlus.

Quand Andrea a commencé à occuper son poste actuel en juin 2023, elle était relativement nouvelle dans le domaine de l’alphabétisation des adultes. À mesure qu’elle apprenait à connaître l’organisme, qui avait subi plusieurs changements de direction, Andrea a cerné deux domaines nécessitant des améliorations technologiques, soit le site Web et le partage de fichiers.

« Notre site Web était construit sur une plateforme qu’aucun de nos employés ne savait gérer. Pour apporter des changements au contenu, nous devions travailler avec une personne de l’extérieur, et il était difficile de coordonner le tout rapidement », explique Andrea. « Pour ce qui est de la gestion des documents, nous travaillions tous principalement sur nos disques durs locaux, et nous avions besoin d’un moyen de partager certains types de documents. Je voulais rendre la vie de tout le monde plus facile et plus efficace – et éviter de déranger quelqu’un pour obtenir un document pendant qu’il travaille avec une personne apprenante! »

Jumelage avec une accompagnatrice des TI

La recherche de solutions d’Andrea l’a amenée à consulter le site Web d’AlphaPlus : « J’ai vu qu’AlphaPlus offrait de l’accompagnement aux fournisseurs de services d’alphabétisation des adultes, alors j’ai communiqué avec eux au sujet des coûts. J’ai été étonnée de découvrir qu’un groupe de personnes ayant ce niveau de connaissances en technologie et en alphabétisation des adultes offre ces services gratuitement. »

Andrea a été mise en contact avec Monika Jankowska-Pacyna. Monika est une spécialiste du développement organisationnel en éducation et en technologie et l’une des membres de l’équipe qui offre de l’accompagnement individuel. Monika et Andrea ont commencé par se rencontrer pour discuter des besoins d’Atikokan Literacy.

Une solution unique pour la gestion du site Web et des fichiers : les outils de Google

Après leur première réunion, Andrea et Monika ont établi un plan décrivant leurs priorités, le type de soutien que Monika fournirait (conseils, formation et soutien pratique direct) et la fréquence de leurs réunions. Monika a suggéré d’utiliser les outils de Google pour une solution unifiée : la transition vers Google Sites pour le site Web et l’adoption de Google Workspace pour la gestion des fichiers et des documents.

Andrea et Monika ont commencé à se réunir toutes les deux semaines. Pendant leurs appels, Monika fournissait de l’aide, répondait aux questions, établissait les prochaines étapes, puis laissait l’équipe faire sa part jusqu’à la prochaine réunion de suivi deux semaines plus tard.

Contretemps et retards du projet

La mise en œuvre de changements technologiques n’est pas toujours simple. Pour Monika et Andrea, les obstacles et les contretemps comprenaient le manque d’information sur la personne qui gère l’accès au domaine, des difficultés à apporter des changements techniques auprès de l’hébergeur Web et des périodes d’attente dans la configuration de Google Workspace. De plus, au milieu du projet, Atikokan Literacy a fait l’acquisition d’un nouveau bâtiment. Cette occasion d’élargir le centre était une bonne nouvelle, mais elle a obligé l’équipe à suspendre de nouveau les projets technologiques.

« Nous avons connu des retards, mais avec la patience et la confiance de l’équipe, nous avons persisté », déclare Monika. « De nombreux petits centres d’alphabétisation sont dans la même situation, et nous travaillons fort pour les aider à trouver un équilibre. Nous faisons beaucoup de vérifications, de recherches et de soutien, et nous les accompagnons tout au long des changements. Notre accompagnement ne consiste pas seulement à offrir de la formation, mais aussi à aider les centres tout au long du processus lorsque des obstacles se présentent. »

« Monika était incroyablement accommodante : si nous devions faire une pause, elle était heureuse de nous attendre », explique Andrea. « Et elle sait faire face à chaque défi ou question que nous avons. Même quand elle ne connaît pas la réponse, elle réfléchit déjà à la personne avec qui elle peut communiquer et vers qui nous aiguiller pour nous amener au point souhaité. »

Résultats de l’accompagnement : Améliorations technologiques et renforcement des compétences

Aujourd’hui, Andrea est heureuse de s’être rapprochée de sa vision initiale. Atikokan Literacy aura bientôt un nouveau site Web avec des membres du personnel formés pour gérer le contenu et les mises à jour. Ils pourront utiliser leurs nouvelles connaissances sur Google Sites afin de créer d’autres sites Web pour des centres précis, au besoin, et ils créent et organisent des dossiers Google pour l’équipe. Andrea commence également à travailler avec AlphaPlus sur un nouveau projet possible, soit l’utilisation de la technologie numérique pour partager un nouveau curriculum avec d’autres centres d’alphabétisation dans le Nord et ailleurs.

« J’ai beaucoup appris de ces séances d’accompagnement, y compris la façon d’exécuter certains processus que je ne connaissais pas avant », explique Andrea. « Le fait de savoir qu’un endroit comme AlphaPlus existe et que nous n’avons pas à trouver toutes les solutions par nous-mêmes est vraiment incroyable et précieux. Si vous avez peur du changement technologique, c’est justement la raison pour laquelle vous devez communiquer avec une accompagnatrice d’AlphaPlus pour obtenir son soutien. »

Une nouvelle série de séances d’accompagnement est ouverte pour le printemps 2025. Communiquez avec nous pour en savoir plus sur la façon d’apporter des changements technologiques avec le soutien d’une accompagnatrice des TI d’AlphaPlus.